Česta pitanja i problemi

Platio/la sam, ali nema e-maila s ulaznicama

Pričekajte nekoliko minuta i provjerite spam. Zatim otvorite Moje ulaznice; ako je narudžba tamo, ulaznice možete odmah preuzeti (i račun). Ako je nema, plaćanje nije dovršeno; provjerite Plaćanje.

Mogu li kupiti bez registracije?

Ne, za dovršetak kupnje potreban je (besplatan) račun; možete se registrirati izravno na blagajni Googleom, Facebookom ili e-mailom, a odabir ulaznica ostaje sačuvan.

Zašto je nestao odbrojivač / piše da je rezervacija istekla?

Na blagajni imate 20 minuta („Preostalo vrijeme za završetak transakcije”); nakon slanja narudžbe još 15 minuta za plaćanje. Osvježavanje ne produljuje rok. Nakon isteka jednostavno krenite ispočetka; ako ulaznica još ima, ništa niste izgubili.

Što znače statusi na stranici narudžbe?

Pet ih je: Čeka na uplatu (imate gumb Plati sada), Uplata uspješna, Neuspjela uplata, Narudžba otkazana i Narudžba istekla. Detalji u Kako kupiti ulaznice i Plaćanje.

Mogu li promijeniti ime na ulaznici?

Kod običnih ulaznica ime je ime kupca i ne mijenja se; ulaznica vrijedi za onoga tko je pokaže. Kod personaliziranih ulaznica promjena je moguća samo uz odobrenje organizatora: javite se njemu (kontakt je na stranici eventa) ili na [email protected].

Gdje je moj račun (R1)?

Račun je drugi PDF u e-mailu i uvijek dostupan gumbom Preuzmi račun u Moje ulaznice. R1 podatke (naziv tvrtke, OIB) treba upisati na blagajni prije plaćanja; naknadna promjena računa zahtijeva kontakt s podrškom. Napomena: narudžbe od 0 € (100 % promo kod) nemaju fiskalizirani račun jer nema naplate.

Zašto uz cijenu piše „bez PDV-a”?

Organizator tog eventa nije u sustavu PDV-a. Iznos koji plaćate je onaj prikazan kao Ukupno.

Što je naknada za uslugu?

Eventwave naknada za obradu plaćanja, izdavanje ulaznica, fiskalizaciju i podršku. Ovisno o eventu naplaćuje se jednom po narudžbi, po ulaznici ili kao postotak, i vidljiva je u sažetku prije plaćanja.

Preuzimanje PDF-a dugo traje ili javlja da pričekam

PDF se generira na zahtjev: obično nekoliko sekundi, u gužvi i do minute-dvije. Ako preuzimate više dokumenata brzo zaredom, stiže poruka „Molimo pričekajte trenutak prije sljedećeg preuzimanja.”; kratko pričekajte pa pokušajte ponovno.

QR kod mi je skriven u aplikaciji

To je namjerno: kliknite Kliknite za prikaz. Kod se sam sakrije kad prebacite karticu. Za prikaz treba internetska veza (kod se svaki put dohvaća sa servera); bez veze koristite PDF ili Wallet.

Mogu li ući s snimkom zaslona QR koda?

Da, QR kod je ono što se skenira. Ali svaki kod prolazi samo jednom: ako proslijedite snimku i netko uđe prije vas, vaš ulaz će biti odbijen, a osoblje na skeneru vidi tko je i kada prvi skenirao taj kod.

Ušao/la sam, a ulaznica u Apple Walletu i dalje izgleda važeća

To je normalno: Wallet propusnica je snimka ulaznice iz trenutka dodavanja i ne osvježava se nakon skeniranja. Stvarno stanje ulaznice provjerava skener na ulazu, ne Wallet.

Event je otkazan: kako do novca?

Vidi Povrat i otkazivanje. Zahtjev ide na [email protected] s brojem narudžbe.

Napravljen mi je povrat: zašto narudžbe više nema u aplikaciji?

U Moje ulaznice stoje samo plaćene narudžbe, pa refundirana narudžba nestaje s popisa. Potvrda povrata je iznos vraćen na karticu; status „refundirano” se u sučelju ne prikazuje.

Vidim „Skoro rasprodano”: koliko ih ima?

Točan broj ne prikazujemo; oznaka znači da je zaliha ispod praga koji je organizator postavio. Ako pri kupnji ulaznica ponestane, blagajna javlja koliko ih je još dostupno.

Zašto ne mogu kupiti više od X ulaznica?

Organizator je ograničio količinu po narudžbi za tu kategoriju, ili je to sve što je ostalo. Neke kategorije imaju i minimalnu količinu.

Kupujem za prijatelje: kako oni dobiju ulaznice?

Sve ulaznice dolaze vama u jednom PDF-u (svaka na svojoj stranici). Proslijedite svakoj osobi njezinu stranicu ili je otvorite na svojem telefonu na ulazu. Kod personaliziranih ulaznica na blagajni upisujete njihova imena i e-mailove, ali PDF i dalje dobivate vi.

Prijava ne radi / zaboravio/la sam lozinku

Vidi Račun i prijava. Ako ste se registrirali Googleom ili Facebookom, koristite taj gumb jer nemate lozinku. Nakon 5 neuspješnih pokušaja prijava se privremeno zaključava: pričekajte pa pokušajte ponovno.

Kome se obratiti?

Za narudžbe, ulaznice, povrate i račun: [email protected]. Za pitanja o samom eventu (program, dobna granica, parking…): kontakt organizatora na stranici eventa. Ostalo: Kontakt i podrška.