Vaše ulaznice

E-mail nakon kupnje

Nekoliko minuta nakon uspješnog plaćanja stiže e-mail „Vaše ulaznice za {naziv eventa}” s dva priložena PDF-a:

1. Ulaznice: jedan dokument, po jedna stranica za svaku ulaznicu, svaka sa svojim QR kodom, brojem ulaznice, imenom posjetitelja, datumom i vremenom početka te adresom lokacije. Broj ulaznice (#XXXXXXXX) je jedinstvena oznaka baš te ulaznice; nije redni broj i razlikuje se od broja narudžbe; zgodno ga je imati pri ruci u razgovoru s podrškom.
2. Račun: fiskalizirani račun (s JIR-om, ZKI-jem i fiskalnim QR kodom, kako to zahtijeva hrvatski zakon) s pregledom stavki, PDV-a i ukupnog iznosa. Račun nije ulaznica; ulaznica je zaseban dokument. Iznimka: narudžbe od 0 € (100 % promo kod) nemaju fiskalizirani račun jer nema naplate.

U poruci su i gumbi Pogledaj moje ulaznice te Dodaj u Google Wallet / Dodaj u Apple Wallet. Kod narudžbe s jednom ulaznicom Wallet gumbi iz e-maila dodaju baš tu ulaznicu; kod više ulaznica vode u Moje ulaznice, gdje svaku ulaznicu dodajete zasebno.

Ulaznice se šalju isključivo na e-mail adresu kupca upisanu na blagajni. Kod personaliziranih ulaznica na svakoj ulaznici piše ime osobe koja dolazi, ali PDF i dalje dobiva kupac, pa ga proslijedite svojim gostima.

E-mail ne stiže?

1. Provjerite mape Spam / Neželjeno / Promocije.
2. Provjerite adresu u Moje ulaznice → uz narudžbu piše koji je e-mail upisan.
3. Ulaznice možete uvijek preuzeti sami iz Moje ulaznice (ispod), ne morate čekati e-mail.
4. Ako u Moje ulaznice nema narudžbe, plaćanje najvjerojatnije nije dovršeno; vidi Plaćanje.

Moje ulaznice

Nakon prijave otvorite izbornik korisnika → Moje ulaznice. Tu su sve plaćene narudžbe (narudžbe koje čekaju uplatu ili nisu uspjele ovdje se ne prikazuju):

• filtri Svi eventi / Aktivni eventi / Prošli eventi i pretraga („Pretraži Ulaznice”) po nazivu; pretraga obuhvaća sve vaše narudžbe, ne samo trenutno učitane,
• za svaku narudžbu: broj narudžbe („Broj narudžbe”), datum kupnje („Kupljeno”) i gumbi Preuzmi ulaznice i Preuzmi račun,
• za svaku ulaznicu: kategorija, ime i e-mail posjetitelja, cijena, gumb za QR kod i gumbi za Wallet. Kod narudžbi s puno ulaznica prikazuju se prve tri, a ostale otvara gumb Učitaj više (X / Y).

Preuzimanje PDF-a nije trenutačno

PDF se generira na zahtjev: obično je gotov za nekoliko sekundi, no u gužvi može potrajati i do minute-dvije (gumb za to vrijeme prikazuje pripremu). Preuzimanja su ograničena po učestalosti: ako krenete prebrzo jedno za drugim, dobit ćete poruku „Molimo pričekajte trenutak prije sljedećeg preuzimanja.”; kratko pričekajte i pokušajte ponovno.

QR kod u aplikaciji skriven je dok ga ne otvorite („Kliknite za prikaz”, uz poruku „Iz sigurnosnih razloga, QR kod je sakriven.”) i sam se sakriva kad promijenite karticu, kao zaštita da vam netko ne slika ekran. Kod se pri svakom otvaranju dohvaća sa servera, pa za prikaz treba internetska veza; za ulaz bez veze ponesite PDF ili Wallet ulaznicu.

Na ulazu možete pokazati bilo koji oblik: PDF, QR iz aplikacije ili Wallet; svi sadrže isti kod. Točno vrijeme otvaranja vrata (ako ga je organizator naveo) provjerite na stranici eventa ili na kartici ulaznice u Moje ulaznice („Vrata se otvaraju:”).

Google Wallet i Apple Wallet

Uz svaku ulaznicu (u Moje ulaznice → detalji ulaznice, ili iz e-maila):

• Dodaj u Google Wallet: otvara se Google Wallet u novoj kartici i sprema ulaznicu („Google Wallet propusnica spremna”).
• Dodaj u Apple Wallet: preuzima se .pkpass datoteka; otvorite je i potvrdite dodavanje.

Ulaznica u Walletu ima isti QR kod kao PDF.

Napomena

Wallet propusnica je snimka ulaznice u trenutku dodavanja i ne osvježava se sama: nakon što na ulazu uđete, u Walletu može i dalje izgledati važeća. To ne utječe na kontrolu: skener na vratima uvijek provjerava stvarno stanje ulaznice u sustavu.

Kupili ste više ulaznica?

Sve su u istom PDF-u, svaka na svojoj stranici. Na ulazu neka svaka osoba pokaže svoju stranicu (ili joj proslijedite njezinu stranicu / snimku zaslona njezinog QR koda). Ako više ljudi pokaže isti QR, prva osoba ulazi, ostali dobivaju „Ulaznica već iskorištena”.

Ponovno slanje e-maila

Zasebna opcija „pošalji ponovno” ne postoji jer ulaznice u svakom trenutku možete preuzeti iz Moje ulaznice. Ako ne možete pristupiti računu (npr. tipfeler u e-mailu pri registraciji), javite se na [email protected] s brojem narudžbe ili podacima o kupnji.

Sigurnost ulaznice

• QR kod vrijedi za prvi sken; svaki sljedeći pokušaj s istim kodom bit će odbijen (osim na eventima s ponovnim ulazom, gdje se ulasci i izlasci skeniraju).
• Ne objavljujte fotografije ulaznice ni QR koda na društvenim mrežama: tko god ima kod, može ući umjesto vas, a ulaz se tada ne može nadoknaditi.
• Preprodaja iznad nominalne cijene i komercijalna preprodaja nisu dopuštene i mogu dovesti do poništenja ulaznice.
• Ponesite osobni dokument, jer ga organizator može tražiti (posebno kod personaliziranih ulaznica ili dobne granice).