Česta pitanja organizatora
Kupci kažu da „ne vide ulaznice” na stranici eventa
Odjeljak „Kupci kažu da „ne vide ulaznice” na stranici eventa”Provjerite u koraku 3: (1) razdoblje prodaje svake kategorije (izvan „Ulaznice dostupne od/do” kategorija se ne prikazuje); (2) je li kategorija uključena; (3) je li event objavljen (skica je vidljiva samo vama). Ako nijedna kategorija nije u prodaji, cijeli blok za kupnju nestaje.
Ne mogu obrisati kategoriju ulaznica
Odjeljak „Ne mogu obrisati kategoriju ulaznica”Kategorija s prodanim ulaznicama ne može se obrisati. Isključite je (prekidač na kartici); ostaje nevidljiva kupcima, a prodane ulaznice vrijede.
Kako dodam skenera koji nema Eventwave račun?
Odjeljak „Kako dodam skenera koji nema Eventwave račun?”Ne može se dodati e-mail bez računa. Zamolite osobu da se registrira na eventwave.hr (besplatno, minutu posla), zatim je dodajte. Vidi Skeneri i osoblje.
Mogu li sam/a skenirati?
Odjeljak „Mogu li sam/a skenirati?”Da: dodajte se gumbom Dodaj me kao skenera i prijavite se na scanner.eventwave.hr istim računom.
Moram li skenere dodavati na svaki novi event?
Odjeljak „Moram li skenere dodavati na svaki novi event?”Uglavnom ne: novi komercijalni event automatski nasljeđuje skenere s vaših postojećih evenata, a popis možete urediti na koraku 5. Stalnu ekipu najlakše vodite kroz Moji eventi → Skeneri (vrijedi za sve vaše evente).
Skener javlja „Događaj nije započeo”, a gosti dolaze
Odjeljak „Skener javlja „Događaj nije započeo”, a gosti dolaze”Ulaznice vrijede od vremena početka eventa. Pomaknite početak eventa unatrag (npr. na otvaranje vrata) u koraku 2. Promjena se odmah prenosi na sve ulaznice.
Kako promijenim datum eventa?
Odjeljak „Kako promijenim datum eventa?”Moji eventi → Uredi event → korak 2, spremite. Ulaznice automatski vrijede za novi termin; obavijestite kupce (imaju pravo na povrat ako im novi termin ne odgovara).
Zašto je promo kod skinuo više nego što sam očekivao/la?
Odjeljak „Zašto je promo kod skinuo više nego što sam očekivao/la?”Postotni popust računa se od ukupnog iznosa narudžbe (ulaznice + naknada za uslugu + eventualno osiguranje), a ne samo od cijene ulaznica. Kod od 10 % na ulaznicu od 10 € s naknadom od 1 € skida 1,10 €. Popust ide na teret vašeg prihoda; vidi Promo kodovi.
Kako do popisa kupaca?
Odjeljak „Kako do popisa kupaca?”Sučelje trenutačno nema popis narudžbi ni izvoz. Zatražite ga od [email protected]. E-mail adrese kupaca koji su pristali na vaše obavijesti prikupljaju se ako uključite E-mail obavijesti u postavkama eventa.
Mogu li vratiti novac kupcu?
Odjeljak „Mogu li vratiti novac kupcu?”Povrate provodi Eventwave podrška prema Uvjetima prodaje i vašoj uputi. Javite se na [email protected] s brojem narudžbe.
Ne dobivam e-mailove o prodaji
Odjeljak „Ne dobivam e-mailove o prodaji”Obavijesti o prodaji zadano su isključene: uključite ih u koraku 3 (Svaka Ulaznica, Dnevno ili Tjedno). Dnevni i tjedni sažeci trenutačno stižu na engleskom. Vidi Statistika.
Zašto se iznos u e-mail izvještaju razlikuje od statistike?
Odjeljak „Zašto se iznos u e-mail izvještaju razlikuje od statistike?”Izvještaj zbraja ukupno naplaćeno (uključujući Eventwave naknadu i osiguranje); „Vaš prihod” u statistici je bez toga i umanjen za vaše promo popuste. Vidi Statistika.
Zašto na računu kupca naknada za uslugu nema PDV, a ulaznica ima?
Odjeljak „Zašto na računu kupca naknada za uslugu nema PDV, a ulaznica ima?”To je postavka platforme, ne greška: naknada za uslugu trenutačno se iskazuje s 0 % PDV-a i za organizatore u sustavu PDV-a. Naknada je prihod Eventwavea i ne ulazi u vaše knjige. Vidi PDV, računi i fiskalizacija.
Koliko traje pregled prije objave?
Odjeljak „Koliko traje pregled prije objave?”Do tri radna dana, obično brže. Zatraži objavu šalje zahtjev odmah, bez dodatne potvrde; status vidite u Moji eventi.
Mogu li imati više od 3 eventa?
Odjeljak „Mogu li imati više od 3 eventa?”Obični računi imaju 3 aktivna eventa; zatražite verifikaciju organizatora (Moji eventi → Postanite organizator) za neograničen broj. Otkazani eventi se ne broje.
Trebam li vlastiti fiskalni certifikat?
Odjeljak „Trebam li vlastiti fiskalni certifikat?”Trenutačno ne: računi se fiskaliziraju kroz Eventwave sustav u vaše ime. Ako se to promijeni, kontaktirat ćemo vas. Vidi PDV, računi i fiskalizacija.
Kako postavim dobnu granicu ili posebna pravila ulaska?
Odjeljak „Kako postavim dobnu granicu ili posebna pravila ulaska?”Zasebno polje ne postoji: upišite ih u Česta pitanja eventa (korak 4) i/ili opis, i uputite osoblje na provjeru dokumenata. Za imenske ulaznice uključite Ulaznice su personalizirane.
Mogu li ponuditi ulaznice na više jezika?
Odjeljak „Mogu li ponuditi ulaznice na više jezika?”Sučelje kupca je dvojezično (HR/EN), ali naziv i opis eventa i kategorija upisujete jednom, pa ih pišite na jeziku publike (ili dvojezično u opisu).