Rješavanje problema

Kamera

„Pristup kameri odbijen” Preglednik nema dopuštenje za kameru. Dodirnite Pokušaj ponovno i dopustite pristup. Ako se upit ne pojavljuje:

• Android/Chrome: ikona lokota u adresnoj traci → Dopuštenja → Kamera → Dopusti; ili Postavke → Aplikacije → Chrome → Dopuštenja.
• iPhone/Safari: Postavke → Safari → Kamera → Dopusti; za aplikaciju na početnom zaslonu Postavke → Ticket Scanner → Kamera. Zatim osvježite stranicu.

Crni ekran ili „Inicijalizacija kamere…” koje ne prestaje Druga aplikacija drži kameru (npr. otvorena kamera u pozadini). Zatvorite je, pa osvježite skener. Na iPhoneu provjerite da ste aplikaciju otvorili u Safariju ili s početnog zaslona (ne iz Instagram/Facebook preglednika u aplikaciji).

Slika je mutna, kod se ne čita Dodirnite gumb za ponovno fokusiranje (ikona mete). Obrišite leću. Ako je kod sitan ili udaljen, koristite zoom +. Zamolite posjetitelja da pojača svjetlinu ekrana ili otvori ulaznicu u Walletu.

Nema gumba za svjetiljku ili zoom Uređaj/preglednik ih ne podržava (tipično iPhone). Koristite fizičku svjetiljku telefona iz kontrolnog centra samo ako to ne gasi kameru; inače osvijetlite papir drugim izvorom.

Veza i žuti rezultati

Žuti rezultati znače da provjera nije obavljena, a nikad da je ulaznica loša. Pregled svih je u Rezultati skeniranja.

• Vrijeme isteklo / Mrežna greška: provjerite Wi-Fi ili prebacite na mobilne podatke. Ponovite skeniranje iste ulaznice: ako je prvo skeniranje ipak stiglo, dobit ćete zeleno s napomenom „Već skenirano prije nekoliko trenutaka” (vrijedi 30 sekundi za vaš račun), ne lažno odbijanje.
• Greška poslužitelja: kratki prekid na strani Eventwavea; pričekajte nekoliko sekundi i ponovite. Ako traje dulje od minute, javite se podršci.
• „Obrada skeniranja…” koje predugo stoji: nakon 20-ak sekundi aplikacija sama prekine zapelu provjeru i oslobodi skener. Provjerite vezu pa skenirajte opet.
• Aplikacija se uopće ne učitava (stranica greške preglednika): nema interneta. Aplikacija ne radi offline; bez veze nema ni prikaza kamere.

Oprez

Žuti rezultat nikad ne znači da je ulaznica loša. Ne odbijajte gosta na temelju žute poruke; riješite vezu i skenirajte opet.

Prijava i pristup

• „You do not have access to the scanner app” (poruka je na engleskom): lozinka je točna, ali račun nema pravo skeniranja. Organizator vas mora dodati u popis skenera (vidi Skeneri i osoblje).
• „Uneseni podaci za prijavu su netočni.”: krivi e-mail ili lozinka. Nakon 5 uzastopnih promašaja slijedi „Previše pokušaja prijave…”, pa pričekajte navedene sekunde.
• Ne vidim event na kartici Događaji: niste dodani na taj event (organizator vas je možda dodao samo na drugi event). Kod uspješne prijave, a bez eventa, ulaznice će vam vraćati Neovlašteni skener.
• Sesija istekla: sesija vrijedi 2 sata od zadnje aktivnosti; nakon toga vas aplikacija vraća na prijavu. Prijavite se i nastavite; ništa nije izgubljeno.
• Zaboravljena lozinka: resetira se na eventwave.hr (Prijava → Zaboravljena lozinka), ne u skeneru.
• „Odjava još nije dovršena”: odjavili ste se dok nije bilo veze. Sve je u redu: uređaj je odjavljen, a poslužiteljska sesija zatvorit će se automatski pri sljedećem otvaranju s vezom. Možete se prijaviti odmah.

Zvuk

• Rezultati su nijemi: provjerite gumb zvučnika u traci s alatima (utišavanje se pamti na uređaju) i glasnoću telefona. Zvuk se aktivira tek nakon prvog dodira ekrana nakon otvaranja aplikacije.
• Na iPhoneu zvuk radi i s uključenim prekidačem za tihi način; vibracije na iPhoneu nema (samo na Androidu).
• Utišavanje gasi samo zvuk, a vibracija na Androidu ostaje.

Sporno skeniranje

• Zapišite ili slikajte redni broj zapisa iz kartice Povijest i vrijeme; podrška po tome nalazi točan sken. U retku su i Tehnički detalji (ID ulaznice, smjer, IP, uređaj).
• Za Ulaznica već iskorištena pročitajte tko i kad je skenirao; kartica ostaje na ekranu dok je ne dodirnete. Vidi Rezultati skeniranja.
• Odbijanja Ulaznica nije pronađena, Neovlašteni skener i Nevažeći QR format ne zapisuju se u Povijest; ako trebate dokaz, uslikajte ekran s rezultatom.
• Aplikacija nema ručni unos koda ni pretragu po imenu. Ako se QR ne može očitati (uništen papir, razbijen ekran), posjetitelj može otvoriti ulaznicu iz e-maila ili s eventwave.hr → Moje ulaznice na bilo kojem uređaju; u krajnjem slučaju organizator može ulaznicu označiti kao iskorištenu uz pomoć Eventwave podrške.

Prijava greške

Iz izbornika (dodirnite čip sa svojim imenom) odaberite Prijavi grešku, upišite Naslov (kratak opis problema) i Opis (što ste radili, koja se poruka pojavila) pa dodirnite Pošalji.

Za hitne probleme na terenu nazovite podršku; vidi Kontakt i podrška.