Povrat i otkazivanje

Tko je prodavatelj

Ulaznicu izdaje i prodaje organizator eventa; Eventwave je posrednik koji naplaćuje u njegovo ime i izdaje ulaznice. Zato uvjete povrata određuju Uvjeti prodaje i organizator, a Eventwave podrška provodi povrate na temelju njih.

Kad imate pravo na povrat

• Organizator otkaže event: povrat punog iznosa ulaznice i naknada.
• Značajna promjena datuma, vremena ili lokacije zbog koje ne možete doći.
• Tehnička greška pri plaćanju ili izdavanju ulaznica (npr. dvostruka naplata).
• Osiguranje ulaznica: ako ste ga kupili i ne možete doći iz razloga pokrivenih uvjetima osiguranja (uz dokaz). Vidi Plaćanje.

Kad nema povrata

• promjena mišljenja ili spriječenost iz osobnih razloga (osim uz osiguranje ulaznica),
• nedolazak na event,
• podijeljen ili zloupotrijebljen QR kod (netko je ušao s vašim kodom),
• kršenje uvjeta ulaska koje je propisao organizator.

Ulaznice za evente su usluge s točno određenim datumom, pa se na njih ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana (čl. 86. st. 1. t. 12. Zakona o zaštiti potrošača).

Kako zatražiti povrat

1. Pošaljite e-mail na [email protected] s adrese s kojom ste kupili ulaznice.
2. Navedite broj narudžbe (iz e-maila ili Moje ulaznice), naziv eventa i razlog.
3. Zahtjev se obrađuje u roku od 14 dana; odobreni povrat sjeda na isti način plaćanja (karticu) najkasnije u roku od 30 dana. Ovisno o banci, može proći još nekoliko dana do prikaza na računu.

Samostalno otkazivanje narudžbe u sučelju nije moguće.

Kako izgleda odobreni povrat

Potvrdu povrata ne tražite u aplikaciji, jer se u sučelju ne prikazuje status „refundirano”. Narudžba za koju je napravljen povrat jednostavno nestaje iz Moje ulaznice (tamo stoje samo plaćene narudžbe), a stvarna potvrda je povrat iznosa na kartici i poruka podrške. Trebate li račun ili ulaznice za evidenciju, preuzmite PDF-ove prije nego što se povrat provede.

Otkazani ili odgođeni event

• Otkazivanje: event nestaje s naslovnice, a vaše ulaznice ostaju u Moje ulaznice s oznakom Otkazan. Obavijest o povratu šalju organizator i Eventwave podrška; ako je u razumnom roku niste dobili, ne čekajte: javite se sami na [email protected] s brojem narudžbe.
• Odgoda / novi termin: ulaznice vrijede za novi datum. Ako vam novi termin ne odgovara, povrat možete zatražiti u roku od 14 dana od obavijesti o promjeni. Rok pratite prema datumu obavijesti koju ste dobili.

Prijenos ulaznice na drugu osobu

Prijenos ulaznica u sučelju ne postoji. Obična (nepersonalizirana) ulaznica glasi na kupca, a može je iskoristiti osoba kojoj je proslijedite ako zadovoljava uvjete organizatora; personalizirane ulaznice nisu prenosive bez odobrenja organizatora. Preprodaja iznad nominalne cijene nije dopuštena.